Les retours

Les retours

Doucel.com vous offre l’opportunité de nous retourner tout ou partie de votre commande dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis.

Pour ce faire, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

- Le colis doit impérativement être retourné à l’adresse suivante :

Créations Doucel sarl

Service Clients e-boutique

111 rue d'Aboukir

75002 Paris

- Le colis retourné doit être accompagné de la copie du bon de livraison. En cas de retour partiel, vous devez indiquer clairement sur le bon de livraison les produits que vous retournez.

- Les produits retournés ne doivent ni avoir été portés et/ou ni avoir été lavés. En outre, les produits doivent être conditionnés soigneusement dans leur emballage d’origine, accompagnés de leurs étiquettes et dans un colis spécialement prévu à cet effet.

- Les frais de retour du colis demeurent intégralement à la charge du client.

- L’expédition étant de votre responsabilité, doucel.com vous recommande vivement d’utiliser le service « Colissimo Recommandé France » de La Poste ou tout autre prestataire vous offrant des garanties analogues en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis.

- Le remboursement de votre article s'effectuera dans un délai de 30 jours maximum après réception de votre retour.

Une question? N’hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : service-clients@doucel.com

Les échanges

Doucel.com vous offre également la possibilité d’échanger la taille ou le coloris de tout ou partie de votre commande sous réserve de disponibilité de l'article à réception de votre colis.

Pour ce faire, il vous suffit de nous envoyer une demande d’échange par courrier électronique à service-clients@doucel.com dans les 72 heures suivant la réception de votre colis (seule la date de prise en charge par le transporteur fait foi) en nous indiquant les informations suivantes :

  • numéro du bon de livraison correspondant à/aux article(s) que vous souhaitez échanger.
  • référence, taille et coloris de(s) l’article(s) que vous souhaitez échanger.
  • pour chaque article, taille et/ou coloris que vous souhaitez en échange.

Nous vous enverrons un courriel de confirmation et il vous suffira de suivre la procédure suivante :

- Le colis doit impérativement être retourné dans les 48 heures suivant la réception du courrier électronique de confirmation à l’adresse suivante :

Créations Doucel sarl

Service Clients e-boutique

111 rue d'Aboukir

75002 Paris

Seule la date de prise en charge par le transporteur fait foi.

- Le colis retourné doit être accompagné de la copie du bon de livraison. En cas de retour partiel, vous devez indiquer clairement sur le bon de livraison les produits que vous retournez.

- Les produits retournés ne doivent ni avoir été portés et/ou ni avoir été lavés. En outre, les produits doivent être conditionnés soigneusement dans leur emballage d’origine, accompagnés de leur étiquette et dans un colis spécialement prévu à cet effet.

- Les frais de retour du colis demeurent intégralement à votre charge.

- L’expédition étant de votre responsabilité, doucel.com vous recommande vivement d’utiliser le service « Colissimo Recommandé France » de La Poste ou tout autre prestataire vous offrant des garanties analogues en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis.

- La demande d'échange sera traitée dans les 72 heures maximum après réception de votre colis. La demande d'échange ne met pas de côté le nouvel article demandé. Si l'article est disponible, il vous sera renvoyé gratuitement. Si l'article n'est plus disponible, vous serez automatiquement remboursé

Attention, vous ne pouvez pas échanger ou retourner un produit acheté sur le site doucel.com en magasins, en corners ou chez les revendeurs de la marque Doucel.

Une question? N’hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : service-clients@doucel.com